Términos y condiciones de uso y compra

Al navegar, registrarse o comprar en este sitio web, usted (en adelante "el Cliente" o "el Usuario") declara que es mayor de 18 años, que tiene plena capacidad legal y que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones, junto con la Política de privacidad, la Autorización para el tratamiento de datos y la Política de entrega y devoluciones, que forman parte integral de este documento. Si no está de acuerdo, absténgase de usar el sitio.

Esta relación se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, el Decreto 587 de 2016 y demás normas colombianas aplicables.

INVERSIONES S.F. S.A.S. es una sociedad colombiana domiciliada en Bogotá D.C., propietaria de las marcas Secret Forest (cuidado natural de la piel) y soMMos (cuidado personal sólido, sin plástico). Fabricamos y comercializamos productos cosméticos de origen natural bajo la regulación sanitaria vigente en Colombia.

• 3.1. Nuestros productos son cosméticos, no medicamentos. Están destinados a limpiar, perfumar, proteger, mantener en buen estado o modificar el aspecto de la piel, el cabello y los dientes. No diagnostican, tratan, curan ni previenen enfermedades.
• 3.2. Cada producto cuenta con su Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) ante el INVIMA o se encuentra en trámite, según se indique en la ficha del producto. La lista completa de ingredientes (INCI) está disponible en el empaque y en la página de cada producto.
• 3.3. Por tratarse de productos artesanales con ingredientes naturales, pueden presentarse variaciones leves de color, aroma o textura entre lotes. Esto no constituye un defecto de calidad.
• 3.4. Uso responsable: lea las instrucciones y precauciones de cada producto antes de usarlo. Realice una prueba en una zona pequeña de la piel (antebrazo o detrás de la oreja) y espere 24 horas antes del primer uso completo. Suspenda el uso ante cualquier irritación. Si está en embarazo, lactancia, tiene una condición dermatológica diagnosticada o alergias conocidas a alguno de los ingredientes, consulte a su médico antes de usar. Mantenga fuera del alcance de los niños. Evite el contacto con los ojos.
• 3.5. Las fotografías del sitio son ilustrativas. El envase, la etiqueta o el color pueden variar ligeramente respecto a las imágenes.

El Cliente puede comprar como invitado o crear una cuenta. Es responsable de la veracidad de la información suministrada y de la confidencialidad de su contraseña. Cualquier compra realizada desde su cuenta se entiende hecha por él. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a secretforestskincare@gmail.com.

• 5.1. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. El costo de envío se muestra de forma separada en el carrito antes de confirmar la compra.
• 5.2. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable es el vigente al momento en que el Cliente confirma el pedido.
• 5.3. En caso de error evidente en el precio publicado (por ejemplo, un producto con valor $0 o un precio irrisorio por error tipográfico), la Empresa informará al Cliente antes de despachar, quien podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso total.
• 5.4. Las promociones, cupones y descuentos tienen vigencia, condiciones y unidades limitadas indicadas en cada campaña, no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario y no aplican sobre pedidos ya confirmados.

1. El Cliente selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Ingresa sus datos de contacto y dirección de entrega.
3. Revisa el resumen: productos, cantidades, subtotal, envío, impuestos y total.
4. Elige el método de pago y acepta estos Términos y la Política de datos.
5. Realiza el pago. El pedido se entiende confirmado únicamente cuando la pasarela aprueba la transacción.
6. Recibe por correo electrónico la confirmación del pedido y, posteriormente, la guía de envío.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por sospecha de fraude, indisponibilidad de inventario, error en la información suministrada o incumplimiento de estos Términos, informando al Cliente y reembolsando cualquier valor pagado.

Aceptamos pagos a través de [nombre de la pasarela — p. ej. Wompi / Mercado Pago / PayU / Bold] con tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Daviplata, [Addi/Sistecrédito si aplica] y [pago contra entrega si aplica]. El procesamiento del pago lo realiza directamente la pasarela bajo sus propias condiciones de seguridad; la Empresa no almacena datos de tarjetas.

Por cada compra se emite factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN, enviada al correo registrado. Si requiere la factura a nombre de una empresa, indíquelo antes de finalizar la compra.

Estos temas se regulan en detalle en la Política de entrega y devoluciones, que forma parte integral de estos Términos.

Al publicar una reseña, comentario, foto o etiquetarnos en redes sociales, el Cliente autoriza a la Empresa a reproducir dicho contenido en el sitio web y en sus canales digitales con fines de promoción de las marcas, sin remuneración, mencionando el nombre de usuario o nombre de pila cuando corresponda. El Cliente puede solicitar en cualquier momento el retiro de su contenido escribiendo a secretforestskincare@gmail.com. No se permite contenido falso, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.

Las marcas Secret Forest y soMMos, sus logotipos, eslóganes, fórmulas, textos, fotografías, diseños de empaque, videos y en general todo el contenido del sitio son propiedad de INVERSIONES S.F. S.A.S. o se usan bajo licencia, y están protegidos por la legislación colombiana de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita. Se permite compartir enlaces al sitio y contenido en redes sociales con fines personales, no comerciales.

El Usuario se compromete a no usar el sitio para fines ilícitos, no intentar acceder a áreas restringidas, no introducir virus o código malicioso, no realizar compras con datos falsos y no revender productos adquiridos en el sitio presentándose como distribuidor autorizado sin acuerdo previo con la Empresa.

Procuramos que el sitio esté disponible de forma permanente, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas. El sitio puede contener enlaces a redes sociales o sitios de terceros (transportadoras, pasarelas de pago), sobre cuyo contenido y políticas no tenemos control.

La Empresa responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos en los términos del Estatuto del Consumidor. No es responsable por daños derivados del uso contrario a las instrucciones, de la no realización de la prueba de sensibilidad recomendada, del uso sobre piel lesionada o de reacciones alérgicas a ingredientes debidamente declarados en la etiqueta. Tampoco responde por retrasos atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros o direcciones de entrega erróneas suministradas por el Cliente.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de privacidad y la Autorización para el tratamiento de datos personales.

Toda comunicación oficial de la Empresa se realizará a través del correo secretforestskincare@gmail.com, el WhatsApp +57 318 330 5355 o las cuentas oficiales verificadas en redes sociales: Instagram [@secretforest.co] y [@sommos.co]. Desconfíe de cuentas no oficiales que soliciten pagos o datos personales.

La Empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los Términos vigentes al momento de confirmar el pedido.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier inconformidad debe presentarse primero a través de nuestros canales de atención al cliente (PQRS), donde procuraremos resolverla de forma directa. En caso de no lograrse un acuerdo, el Cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a la jurisdicción ordinaria competente.

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias: secretforestskincare@gmail.com — WhatsApp +57 318 330 5355. Horario de atención: [lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.]. Toda solicitud recibe respuesta en máximo quince (15) días hábiles.