Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta Política establece los lineamientos bajo los cuales INVERSIONES S.F. S.A.S. (en adelante "la Empresa"), como Responsable del Tratamiento, recolecta, almacena, usa, circula y suprime los datos personales de sus clientes, usuarios del sitio web, suscriptores, proveedores y demás titulares, en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 2300 de 2023.

Aplica a todos los datos personales tratados a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, eventos y puntos de venta físicos o ferias en los que participemos.

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: INVERSIONES S.F. S.A.S., quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable (por ejemplo, transportadoras, pasarelas de pago, plataforma de e-commerce).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen, orientación sexual, datos biométricos, entre otros).

Legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme al artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

Ver numeral 2 de la Autorización para el tratamiento de datos personales. En resumen: gestión de pedidos y entregas, atención al cliente y PQRS, garantías y devoluciones, comunicaciones transaccionales, comunicaciones comerciales (solo con autorización), analítica y mejora del servicio, cumplimiento legal y regulatorio (contable, tributario, INVIMA) y prevención del fraude.

Solo enviaremos mensajes comerciales por correo, SMS o WhatsApp a quienes lo hayan autorizado expresamente. Cumplimos los horarios permitidos por la ley: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.; no contactamos con fines comerciales los domingos ni festivos. Usted puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo, respondiendo "BAJA" por WhatsApp o escribiéndonos a secretforestskincare@gmail.com. La solicitud se hace efectiva en máximo dos (2) días hábiles.

Nuestro sitio usa cookies para:

• Esenciales: funcionamiento del carrito, inicio de sesión y proceso de pago. No requieren consentimiento.
• Analíticas: medir visitas y comportamiento de navegación de forma agregada.
• Publicitarias: mostrar anuncios relevantes en plataformas como Meta (Instagram/Facebook) y Google, y medir su efectividad.

Al ingresar al sitio se le informa sobre el uso de cookies y puede configurarlas o rechazarlas desde el banner o desde su navegador. Bloquear las cookies esenciales puede impedir completar una compra.

Compartimos datos únicamente con los encargados necesarios para la operación: transportadoras y operadores logísticos, pasarelas de pago, plataforma de comercio electrónico y alojamiento web, proveedores de correo electrónico y mensajería, herramientas de marketing y analítica, y asesores contables o legales. Algunos proveedores tienen servidores fuera de Colombia; en esos casos verificamos que operen en países con nivel adecuado de protección o bajo cláusulas contractuales que garanticen el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de 18 años. Si usted decide compartir voluntariamente información sobre su salud (alergias, condiciones cutáneas) para recibir orientación sobre nuestros productos, será tratada exclusivamente con ese fin, con confidencialidad reforzada, y podrá solicitar su eliminación en cualquier momento.

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la SIC; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos; y acceder gratuitamente a ellos.

Canal: secretforestskincare@gmail.com o WhatsApp +57 318 330 5355. Contenido mínimo: nombre completo, documento de identidad, descripción de la solicitud, documentos de soporte (si aplica) y canal de respuesta.

• Consultas: respuesta en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más con aviso previo.
• Reclamos: si está incompleto, se le pedirá completarlo dentro de cinco (5) días; si no responde en dos (2) meses se entiende desistido. Recibido el reclamo completo, se incluirá la leyenda "reclamo en trámite" en la base de datos y se resolverá en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más con aviso previo.

Solo después de agotar este trámite ante la Empresa podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información: conexiones cifradas (HTTPS/SSL), acceso restringido a la base de datos, contraseñas seguras, proveedores certificados en seguridad de pagos (PCI-DSS) y confidencialidad contractual con encargados.

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y durante los plazos que exigen las normas contables y tributarias (mínimo diez años para documentos contables, según el Código de Comercio) y sanitarias. Los datos usados solo para marketing se eliminan cuando usted revoca su autorización.

La atención de solicitudes relacionadas con datos personales está a cargo de la Gerencia de INVERSIONES S.F. S.A.S., a través de secretforestskincare@gmail.com.

Esta Política rige desde el 22 de septiembre de 2026 y permanece vigente hasta que sea modificada. Cualquier cambio sustancial será publicado en este sitio web y, cuando afecte las finalidades del tratamiento, se informará a los titulares antes de aplicarlo. Las bases de datos se conservarán por el tiempo indicado en el numeral 13.