Política de entrega y devoluciones

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería aliadas.

• El valor del envío se calcula automáticamente una vez usted ingresa los datos de destino (ciudad y dirección) en el proceso de compra, y se muestra en el resumen del pedido antes de confirmar el pago.
• Envío gratis en compras superiores a $180.000 a cualquier destino del país.

Los tiempos son estimados, dependen del operador logístico y pueden extenderse en temporadas de alta demanda (Navidad, Día de la Madre, Amor y Amistad, Black Friday).

• Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos confirmados antes de las [2:00 p.m.] se despachan el mismo día o al siguiente día hábil; los recibidos después de esa hora, fines de semana o festivos, se despachan el siguiente día hábil.
• Al despachar, le enviamos por correo y/o WhatsApp el número de guía para hacer seguimiento directamente en la página de la transportadora.
• Empacamos cada pedido con protección adecuada y materiales de bajo impacto ambiental. En soMMos evitamos el plástico de un solo uso siempre que sea posible.

Conforme al artículo 46 de la Ley 1480 de 2011, la entrega se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación del pedido. Si vencido ese plazo no ha recibido su pedido, puede solicitar la cancelación de la compra y la devolución total del dinero, que se hará efectiva en máximo treinta (30) días calendario desde su solicitud.

• Al recibir, verifique que el paquete esté sellado y sin señales de manipulación. Si el empaque llega visiblemente dañado, tome fotos antes de abrirlo y regístrelo en la guía del transportador.
• Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario en dos intentos o rechazo, el paquete retornará a nuestra bodega. Un nuevo envío tendrá costo adicional a cargo del Cliente. Si prefiere cancelar, reembolsaremos el valor de los productos descontando el costo del envío.
• Si usted informa que no recibió el pedido pero la transportadora registra entrega exitosa con firma o evidencia fotográfica, abriremos una investigación con el operador logístico y le daremos respuesta en máximo quince (15) días hábiles.

Puede recoger su pedido sin costo de envío en nuestra dirección: Calle 143 N° 47-60, Bogotá D.C., únicamente con cita previa agendada por WhatsApp al +57 318 330 5355. Le confirmaremos día y hora disponibles. El pedido permanecerá disponible para recogida durante diez (10) días hábiles; pasado ese tiempo, nos comunicaremos con usted para coordinar el envío (con costo) o la cancelación.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia (como este sitio web), el Cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones:

• El producto debe devolverse sin abrir, sin usar, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original.
• Por tratarse de productos cosméticos de uso personal e higiene, no es posible aceptar la devolución de productos abiertos, destapados, con sello roto o usados, pues por razones sanitarias no pueden ser reincorporados al inventario (numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
• Los gastos de transporte de la devolución corren por cuenta del Cliente.
• Reembolsaremos el valor total pagado por el producto (no el costo del envío original) dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto.

Cómo ejercerlo: escríbanos a secretforestskincare@gmail.com o al WhatsApp +57 318 330 5355 dentro del plazo, indicando número de pedido, nombre, producto y su intención de retractarse. Le indicaremos la dirección de devolución.

Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando: (i) sea víctima de fraude, (ii) la operación corresponda a una no solicitada, (iii) el producto no sea recibido, (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ello, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho, debe: (1) notificarnos por escrito a secretforestskincare@gmail.com indicando la causal, y (2) presentar la solicitud ante su entidad emisora del medio de pago. Si la causal es un producto no recibido o defectuoso, deberá ponerlo a nuestra disposición para su devolución.

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013. El término de la garantía corresponde a la fecha de vencimiento (PAO/fecha de caducidad) indicada en el envase, siempre que el producto se conserve según las instrucciones de almacenamiento (lugar fresco, seco y protegido de la luz directa).

Cubre: defectos de fabricación, contaminación, separación anormal, mal olor, producto vencido al momento de la entrega, envase defectuoso o con fugas, producto diferente al pedido.

No cubre:

• Uso distinto al indicado o incumplimiento de las instrucciones.
• Almacenamiento inadecuado (calor, sol directo, humedad, envase abierto por tiempo prolongado).
• Reacciones alérgicas o de sensibilidad a ingredientes debidamente declarados en la etiqueta, cuando no se realizó la prueba de sensibilidad recomendada.
• Variaciones naturales de color, aroma o textura propias de ingredientes de origen natural y procesos artesanales.
• Daños causados por el Cliente, terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
• Productos adquiridos a revendedores no autorizados.

Cómo solicitarla: escríbanos a secretforestskincare@gmail.com con: (i) nombre completo y documento, (ii) número de pedido y fecha de compra, (iii) producto y lote (impreso en el envase), (iv) descripción del defecto, (v) fotos o video del producto. Le responderemos en máximo quince (15) días hábiles. Si la garantía es procedente, a elección del Cliente y según disponibilidad: repondremos el producto sin costo, lo cambiaremos por otro de igual o mayor valor (asumiendo el Cliente la diferencia) o reembolsaremos el dinero. Los costos de transporte por garantía procedente los asume la Empresa.

Si presenta cualquier reacción inesperada con alguno de nuestros productos, suspenda su uso y contáctenos de inmediato a secretforestskincare@gmail.com indicando el producto, el lote y una descripción de lo ocurrido. Este reporte nos permite cumplir con la vigilancia sanitaria ante el INVIMA (cosmetovigilancia) y mejorar nuestros productos. Ante síntomas graves, acuda a un servicio médico.

Si recibió un producto diferente al que compró, un producto vencido o su pedido llegó incompleto, escríbanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción con fotos del paquete y los productos. Enviaremos el producto correcto sin costo alguno y coordinaremos la recogida del producto equivocado, sin que usted deba asumir ningún gasto.

Todo reembolso aprobado se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra. Si esto no es posible, se realizará transferencia bancaria a la cuenta que usted indique (a nombre del titular de la compra). Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera y pueden tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

Canal de atención: secretforestskincare@gmail.com — WhatsApp +57 318 330 5355 — [Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.]